數位金融服務是各家銀行共同的發展趨勢，然市場上專屬親子的服務尚且不足，更無同時提供親子雙方的數位服務。因此，中信超前一步為家長與孩子部署，希望透過親子專屬的服務，擴大及深化親子客戶往來的根基，讓孩子在生活中培養理財智商與金融素養。
充分探索 14-18 歲親子客群的需求，轉化為有趣、耳目一新，且富含金融教育的體驗設計，為中信親子數位金融服務奠定堅實的發展基礎。
瞭解家長對於親子理財的期待，挖掘親子在金融互動與零用錢管理的現況、態度與痛點，
以及對於金融數位服務的潛在需求，協助定調目標用戶客群與關鍵問題
聚焦中信各部門，
掌握商業目標
探索親子不同階段互動，
定調目標用戶
零用錢花費可充分自主
手機個人專屬可隨時取用
14-18歲青少年用錢自由度及行動開放度漸寬，
開始需從做中學理財，也較有使用數位金融的機會。
依據訪談觀察，我們定調出產品服務架構、重要功能與設計策略，並邀請中信團隊一同參與核心體驗共創。透過初步的設計概念草圖進行分享、討論、延伸，從家長及孩子的視角切入，討論家長干涉程度的高低對於孩子使用意願的影響，以及孩子能夠接受的控管範圍，藉以尋找親子間互動上的平衡點，保有孩子想要便利自主的同時，也維繫父母想要的安心掌握。
對於青少年來說，雖不認同家長管教零用錢的使用，但仍願意服從。而親子間較好的互動，是家長有監督、協助的權利，又不直接干預或介入子女的自主權，因此，讓子女保有自決空間與隱私，家長能適度關心但不過度干涉的知情模式，是較為平衡的互動方式。
緣此，我們讓孩子保有消費內容細項的隱私，避免家長高度監視導致的關係衝突，讓孩子主動選擇是否分享消費的資訊給家長。同時，讓家長能夠設定孩子提款與消費額度的上限，保護孩子的消費在安全水位，也達到親子間金錢價值觀溝通的平衡。
初版設計後，我們邀請親子分別進行家長端與孩子端的易用性測試。驗證親子金融數位服務是否吸引家長願意讓孩子開戶使用，對孩子帳戶權限的限制是否適切；對青少年而言，是否具吸引力而願意主動探索，內容是否易懂、易學、易用。
家長普遍認為具有吸引力且新穎，且願意幫孩子開戶，甚至希望部分功能大人也能使用；多數青少年則表示會很想用。整體而言使用性優異，惟青少年對於金融名詞的較不理解與陌生，是後續設計細節優化的重點之一。
愈早驗證概念，愈能降低成本。團隊在研究階段快速產出初步設計概念後，即不斷在設計共創、易用性測試及細部設計等階段，與中信夥伴進行討論，反覆驗證、迭代設計方向。經歷設計草稿、測試版本至細部設計等過程的無數次優化與調整，愈加趨近使用者的真實需求。
設計共創
易用性測試
細部設計
Home Bank
中信親子app
將儲蓄和消費習慣，轉化為趣味且獨一無二的個人形象，加強青少年與品牌的連結，以提升品牌黏著度
清晰分明的資訊區塊，讓青少年快速掌握帳戶儲蓄與消費狀況，並且引導養成記帳習慣
青少年時期正是開始減少對家長依賴，探索及建立自我價值的階段，此時會透過許多嘗試發掘自我形象，並試圖展現個人價值及自我認同。
青少年藉由創造自身形象，將消費紀錄和儲蓄目標的累積，轉化為獨一無二的個人形象，以青少年熟悉的限時動態形式呈現，透過分享擴散至社群並展現自我，強化了自身與理財、金融服務的連結，也在學習之中增強自信，產生自我認同。
創造自身形象
彈性設定時間
掌握預算概念
完成預算設定
青少年透過娛樂社交互動，具有高度數位、遊戲經驗，使用遊戲作為隱喻並融合金融概念，更有機會觸發探索，激發青少年的玩心。
創造類遊戲化的形式與包裝，呈現不同儲蓄方式與金融知識，讓青少年以淺顯易懂的方式認識金融概念，並在建立儲蓄目標的過程中， 讓青少年思考與強化儲蓄目標與個人的連結，將理財的過程轉化為有趣的體驗。
將養成儲蓄習慣轉化為照顧虛擬寵物，
在功能體驗上可和個人形象做鏈結。
家庭中的金融互動不只是金錢往來，更是種溝通。家長能藉此傳遞關愛、培養孩子理財習慣，孩子也同時感受到信任。
透過家長加碼孩子的儲蓄金額與訊息，激勵孩子培養存錢習慣及表達關愛。孩子也能在收到家長加碼的同時感受信任與鼓勵，強化儲蓄的動機，並且傳達感謝與平時不容易當面訴說的話語，促進親子間的溝通互動，也平衡彼此的衝突與張力。
金流視覺化
理財概念圖像化
抓住青少年對消費品味、人生規劃的共感話題，
透過個人化行銷達到社群擴散，並賦予銀行品牌更多人味。
陪伴青少年踏入理財世界的好夥伴
我們透過嶄新的金融數位服務，由 0 到 1 打造滿足親子雙方需求的體驗，並充分連結中信既有的服務體系。在體驗設計中，適時提供機會教育與引導鼓勵，讓孩子在日常生活中，逐步學習理財觀念，開始記帳、控管收支平衡、培養儲蓄習慣，從而提前與中信建立起互動與信任關係。創新，不只是設計上的突破，更創造了親子與銀行之間的雙贏體驗。
Outstanding Innovation in Mobile Banking,
Global 全球卓越創新行動銀行
商業模式轉型獎 大型企業組 ─ 楷模獎 及 ESG特別獎
